Términos y Condiciones del Servicio

1. Objeto: MINA INFORMÁTICA E.A.S. ofrece servicios de desarrollo de software, plataformas digitales interactivas, mantenimiento de sistemas y consultoría tecnológica.

2. Proceso de Contratación y Compra:
• Servicios Personalizados: El cliente solicita una propuesta técnica. Una vez acordado el alcance, se emite un contrato/orden de servicio y el enlace de pago.
• Licencias de Software: El cliente selecciona el plan en la plataforma y realiza el pago. La activación o entrega de credenciales se realiza de manera digital en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

3. Propiedad Intelectual: Salvo pacto en contrario mediante contrato explícito, MINA INFORMÁTICA E.A.S. retiene los derechos de autor sobre las arquitecturas base, librerías y códigos propietarios utilizados en sus soluciones digitales.

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

MINA INFORMÁTICA E.A.S. recopila y procesa datos personales (nombre, dirección de correo electrónico, teléfono y datos de facturación) exclusivamente con el propósito de gestionar la relación contractual, emitir facturación legal y brindar soporte técnico.

Los datos ingresados en nuestros formularios o plataformas nunca son cedidos, comercializados ni transferidos a terceros ajenos a la operación del servicio. Implementamos estándares de seguridad para proteger la integridad y confidencialidad de su información.

Políticas de Entrega, Devolución y Reembolso

Entrega de Servicios y Productos Digitales

Las licencias de software, accesos a plataformas web y desarrollos a medida son entregados de forma 100% digital o activados de acuerdo con los plazos pactados en cada propuesta o contratación de servicio. No aplican envíos físicos ni cargos logísticos de paquetería.

Políticas de Cancelación y Reembolsos

Al tratarse de productos digitales intangibles y servicios de desarrollo bajo demanda, no se realizan reembolsos una vez iniciada la prestación del servicio o entregado el acceso al software, salvo disposición en contrario estipulada en el contrato individual del cliente o ante fallas técnicas imputables a la empresa que impidan el uso normal del software y no puedan ser subsanadas dentro del período de garantía legal y técnica.